A AmorSaúde, a maior rede de clínicas populares do Brasil, implementou um sistema automatizado que realiza 1,3 milhão de confirmações de consultas mensalmente, recuperando assim R$ 37,15 milhões em receita pós-consulta. Essa inovação foi possível através da plataforma de atendimento da cVortex. Os resultados obtidos renderam à empresa dois prêmios de ouro e um de prata na edição de 2026 do Smart Customer, uma das mais relevantes premiações brasileiras voltadas para a experiência do cliente (CX).
No dia 26 de junho, durante a 14ª edição do Smart Customer, realizada no Centro de Convenções Frei Caneca em São Paulo, foram entregues os troféus. Este evento reúne especialistas e empresas focadas em relacionamento com o consumidor. Os três cases premiados destacam-se pela utilização de inteligência artificial e automação omnichannel em operações da área da saúde, onde a ausência do paciente nas consultas e a ociosidade da agenda impactam negativamente as receitas e a capacidade operacional.
Na categoria dedicada à Automação da Experiência do Cliente, o projeto da AmorSaúde foi agraciado com a medalha de prata. A rede, que possui 517 unidades espalhadas pelo Brasil, informou que a automação através do WhatsApp possibilitou um aumento significativo nas confirmações mensais, recuperando 22% dos no-shows e gerando R$ 37,15 milhões em receitas entre janeiro de 2025 e fevereiro de 2026.
Outro projeto da AmorSaúde recebeu o prêmio ouro na categoria Inteligência Artificial em CX. A empresa revelou um aumento de 125% na eficiência dos processos e destacou que 45% dos agendamentos passaram a ser realizados por meio da IA, incluindo um agente virtual que interage com os pacientes via áudio. Anteriormente, os agendamentos e os acompanhamentos eram feitos manualmente, consumindo muitas horas das equipes e resultando em uma comunicação fragmentada.
O terceiro prêmio ouro foi concedido ao PsicoManager, uma plataforma SaaS destinada à gestão de psicólogos autônomos e clínicas. Com o auxílio da tecnologia oferecida pela cVortex, essa plataforma conseguiu reduzir em 94% o tempo médio de espera no atendimento ao eliminar a falta de dados consolidados sobre clientes.
Thiago Castro, CEO da cVortex, afirmou que esse reconhecimento reforça a importância do trabalho realizado pela empresa na conexão entre marcas e consumidores. “Ter três cases destacados no Smart Customer demonstra que estamos ajudando nossos clientes a transformar seus atendimentos em experiências mais eficazes e solucionadoras”, comentou ele. Castro também ressaltou que esses resultados refletem a expertise acumulada pela companhia ao longo dos anos.
A cVortex foi fundada em 2019 dentro da Callink, um dos maiores contact centers do Brasil. A empresa oferece uma plataforma omnichannel com capacidades de IA e automação e afirma já ter atendido mais de 500 clientes tanto no Brasil quanto no exterior, totalizando mais de 30 milhões de atendimentos realizados.
Para os gestores na área da saúde, esses números são significativos pois demonstram que a aplicação prática da IA no atendimento está além das promessas teóricas; ela está proporcionando retornos mensuráveis tanto em termos financeiros quanto na produtividade das equipes. Esse movimento impulsionado pela IA está também redefinindo a eficiência nos hospitais e clínicas brasileiras — embora ainda haja o desafio contínuo de ampliar a automação sem comprometer a segurança dos dados ou estar em conformidade com as exigências da LGPD.